惟安享·驭无疆 捷豹和路虎品牌客户服务尊崇升级

发布时间:2022年06月28日
       8月9日, 捷豹路虎品牌客户服务媒体体验日在北京举行。 由此, 捷豹路虎品牌客服项目全新升级, 全新捷豹路虎品牌车主专属APP正式上线, 体验其带来的尊贵客服体验。 自2010年进入中国市场以来, 捷豹路虎一直蓬勃发展,

稳步发展。 经过八年的努力, 中国已成为捷豹路虎在全球增长最快的市场。 在客户服务领域, 捷豹路虎的客户服务完成率和中国市场一次性完成率均位居全球第一,

成绩喜人。 “客户至上”是捷豹路虎自2014年提出并在全球实施的核心经营理念。
        这一理念贯穿于服务客户的整个生命周期, 始终坚持个性化、透明化、优化合作、可靠和关注他人的五项原则。 . 今年, 捷豹路虎进一步升级客户服务战略, 提出客户服务三大方向:通过专业可靠的技术和完善的服务支持体系, 打造更透明、更便捷、更尊贵的客户服务, 并持续 为捷豹路虎车主服务。 提供愉快的驾驶体验。 捷豹路虎的DNA和动力是不断推动变革和创新, 为中国消费者带来卓越的产品和尊贵的服务, 不断满足消费者的多样化需求。 本次体验日, 捷豹路虎推出七大亮点服务, 旨在优化升级车主的用车体验和服务体验, 用科技拉近品牌与用户的距离,

打造受人尊重的服务体验。 为了更好地适应中国消费者的移动互联网生活方式, 捷豹路虎发布了全新升级的捷豹路虎品牌车主专属APP, 包含车主服务、探索、个人中心三大板块, 集 电子汽车健康检查系统(eVHC)、在线客服、一键救援、服务预约、服务直播间、AR智能驾驶助手等多项实用功能。
        其中, “服务直播间”功能增加了客户与服务人员实时沟通的移动互联网平台, 确保客户能够清晰有效地了解车辆维修进度。 一个完整的服务体系离不开线上线下的相互配合。 今年, 捷豹路虎开始在经销商层面同步开展“客户体验经理”服务。 客户体验经理源于英国文化的管家式服务理念。 是店内服务总经理, 旨在全面满足顾客的个性化需求, 适应日益多样化的市场需求。 作为英国豪华汽车品牌, 捷豹路虎在不断提升服务品质的同时, 一直致力于为车主提供具有品牌特色的增值服务。 为保障车主出行无忧, 捷豹路虎已在全国六大城市试点上门取车送货服务, 并将逐步拓展至更多城市; 为了回馈长期客户, 捷豹路虎还推出了三年多的车主免费加油服务。 , 进一步降低车主的用车成本。 捷豹路虎中国区总裁、奇瑞捷豹路虎联合营销服务机构魏富然先生在活动中表示:“秉承捷豹路虎的“客户是在'核心经营理念上, 我们始终把客户服务放在首位。 同时, 在我们的供应商、经销商和合作伙伴的全力支持下,

我们有足够的信心让车主享受捷豹、路虎品牌带来的愉悦驾驶体验和舒适生活方式。 中国汽车市场瞬息万变, 售后服务市场也面临着许多新的机遇和挑战。 对此, 捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合销售服务机构客户服务执行副总裁王军先生表示, “无论汽车后市场可能会发生怎样的发展变化, '客户满意'一直是本行业提供服务的出发点和落脚点, 我们将依托完整、专业的客户服务体系, 不断探索符合中国市场特点的服务措施, 让服务 “只享享乐, 驾驭无界”, 捷豹路虎将进一步依托科技, 继续深耕中国市场, 在带来英国驾乘体验的同时, 不断提升服务品质, 优化客户体验, 让汽车 车主可以轻松驾驭“豹”动力激情, 畅享内心无边宽广的情怀。